Danh mục bài viết
Account xuất hiện rất nhiều trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ hiện nay, đặc biệt là trong các ngành quảng cáo và marketing. Vậy account là gì? Hôm nay Viknews Việt Nam sẽ chia sẻ kiến thức bổ ích này tới bạn nhé!!!
Account là gì?
Account là từ được dùng nhiều trong ngành kinh doanh, dịch vụ, đặc biệt thường dùng trong ngành quảng cáo, marketing, tổ chức sự kiện. Account dùng để chỉ một khách hàng hay một mối quan hệ sinh lợi cho công ty.
Người ta không tìm được từ tiếng Việt nào thích hợp để thể hiện cho ý nghĩa của account. Bởi vậy mà họ thường dùng các từ như account management để chỉ việc quản lý quan hệ khách hàng hay key account executive địa chỉ chuyên viên quản lý các khách hàng quan trọng… Bài viết hôm nay sẽ giới thiệu đến bạn về account management nhé!!!
Account management là gì?
Account management là một vị trí quan trọng trong bộ phận account của công ty agency. Bộ phận này sẽ là người trực tiếp tìm kiếm khách hàng, tư vấn, ký kết đơn hàng mang về doanh thu cho công ty.
Account management phải biết cách để giữ được các mối quan hệ với khách hàng, chịu trách nhiệm khi có bất kỳ vấn đề xảy ra trong quá trình đàm phán và quan hệ khách hàng. Bên cạnh account management, các cấp bậc thấp hơn như account executive sẽ giúp ích rất nhiều cho vị trí này trong việc đưa ra những đánh giá, phân tích từ các báo cáo.
Các nhiệm vụ chính của account management
Tăng doanh thu cho công ty agency
Account management là những người làm việc trực tiếp cho công ty agency, không phải làm việc cho khách hàng. Bởi vậy nhiệm vụ của họ đó là đảm bảo các dự án sẽ mang lại lợi nhuận cho công ty từ nguồn khách hàng mà họ tìm kiếm. Bên cạnh đó, account management phải cung cấp các dịch vụ để khách hàng cảm thấy hài lòng về công ty. Điều này sẽ khiến công ty có nguồn doanh thu ổn định trong tương lai.
Account management sẽ có trách nhiệm phân tích dự báo những xu hướng của ngành, đưa ra chiến lược marketing cho các phòng ban liên quan và nắm bắt được tình hình hoạt động của client để đề phòng trong các trường hợp rủi ro.
Hợp tác với các phòng ban
Quá trình hợp tác với khách hàng không chỉ riêng bộ phận account management có thể thực hiện được. Bởi vậy, nhà quản lý có nhiệm vụ chia sẻ mọi thông tin cần thiết tới cho các phòng ban để thực thi dự án. Account management sẽ là người đi theo xuyên suốt dự án, làm việc với các planner, đội ngũ creative, hoặc các đối tác bên ngoài để thực hiện chiến dịch đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Kiểm soát sự phát sinh chi phí
Chúng ta những người làm management, làm việc cho agency và làm việc với client. trách nhiệm của account management là phải đem lại tối đa lợi nhuận cho công ty. Để làm được điều này trong quá trình thực hiện dự án, nhà quản lý phải biết tiết kiệm tối đa chi phí phát sinh, đặc biệt là những chi phí phát sinh từ phía client cần phải được cân nhắc kỹ lưỡng.
Làm thế nào để trở thành một account management?
Khả năng giao tiếp
Một nhà quản lý phải biết cách lắng nghe ý kiến từ nhiều phía hơn là áp đặt mọi người. Bạn hãy chủ động đặt câu hỏi để tìm ra vướng mắc mà khách hàng gặp phải. Việc làm này sẽ giúp bạn thu thập được những thông tin quan trọng giúp ích cho bộ phận creative trong việc đưa ra ý tưởng đắt giá.
Có cách nhìn nhận tổng thể sự việc
Một nhà account management giỏi sẽ biết vấn đề nào là quan trọng, từ đó nhìn được vấn đề một cách tổng thể cho tới những chi tiết nhỏ nhất. Họ biết thế mạnh của agency là gì? Thế mạnh của đội ngũ creative là gì? Những biến đổi trong lĩnh vực và thị trường có liên quan? Sự ảnh hưởng của các nhân tố tới dự án đang thực hiện? Và không thể thiếu được đó là những thông tin về đối thủ cạnh tranh.
Tư duy sáng tạo
Một chiến dịch mới không thể áp đặt bằng những ý tưởng cũ. Account management phải biết dành thời gian để nghiên cứu, quan sát về ngành, đối tượng mục tiêu, yêu cầu chung lĩnh vực. Đây là điều kiện giúp họ đưa ra được những ý tưởng mới lạ, đáp ứng những mục tiêu cuối cùng. Đặc biệt là giới marketing luôn luôn thay đổi như hiện nay. Việc bó mình trong một khuôn khổ quá cũ kỹ là một hành động khiến bạn sẽ bị đào thải ra khỏi cuộc chơi này.
Hi vọng bài viết này đã đem đến cho bạn những kiến thức bổ ích account và vị trí account management. Hãy like và share bài viết này nếu bạn thấy hay nhé!!!
Xem thêm: Agency là gì? Những kỹ năng cần có của một nhân viên agency
